من نحن
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في هايبركول، نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة لعملائنا. لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُشغّل أو مُركّب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل.
- أن تكون العبوة الأصلية وجميع الملحقات والمرفقات محفوظة وسليمة.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
تحتفظ هايبركول بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، بينما تتحمل هايبركول تكاليف الشحن والاستبدال في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف ناتج عن الشحن.
- وجود عيب مصنعي مثبت.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُشغّل أو مُركّب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل.
- أن تكون العبوة الأصلية وجميع الملحقات والمرفقات محفوظة وسليمة.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
تحتفظ هايبركول بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، بينما تتحمل هايبركول جميع التكاليف المرتبطة بالاسترجاع في حال كان السبب:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج متضرراً أثناء الشحن.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- بعد فتح المنتج أو تشغيله أو تركيبه أو استخدامه.
- إذا كان المنتج متضرراً نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير الصحيح.
- إذا تعرض المنتج لأي تعديل أو إصلاح من جهة غير معتمدة.
- إذا كان المنتج مصمماً أو مجهزاً أو معدلاً بناءً على طلب خاص من العميل.
- إذا كانت العبوة الأصلية أو الملحقات الأساسية غير مكتملة عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا تم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة.
المنتجات المتضررة أو التي تحتوي على عيوب مصنعية
في حال استلام منتج متضرر أو يحتوي على عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، ستقوم هايبركول باتخاذ الإجراء المناسب والذي قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع وفقاً لطبيعة الحالة.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية. وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب مزود خدمة الدفع والبنك المصدر للبطاقة.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
هايبركول – Hyper Cool
واتساب واتصال: 0566709071
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: hyper-cool.com